2017年导游业务考点:导游人员的修养与行为规范  20

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  1、导游人员的修养

  情操修养:一名中国导游员的情操修养,首先是热爱祖国、热爱社会主义,要有历史责任感和社会责任感,要热爱本职工作,具有很强的事业理性。

  道德修养:

  学风修养:治学要勤奋,贵在坚持;治学要博览群书,不耻下问;治学要严谨,循序渐进;治学要精思明理,不图虚名

  文化修养:

  1、导游人员的行为规范

  1、严守国家机密、保护国家财产

  2、严格按照规章制度办事

  3、自觉遵纪守法

  4、自尊自爱,不失人格、国格

  5、文明服务:五不讲:有伤旅游者自尊心的话不讲、有损旅游者人格的话不讲、埋怨责怪旅游者的话不讲、蛮横无理的话不讲、讽刺挖苦的话不讲。四不计较:旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较、游客性情急躁语言欠妥不计较、游客提出的意见不客观不计较、导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较


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