2017年导游资格证考试《导游业务》第四章习题

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  2017年导游资格证考试《导游业务》第四章习题

  第四章 旅游接待中的应变处理

  1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时,导游员的正确做法应该是:( C )。

  A、采取防范措施,但不告诉游客以免引起惊慌

  B、导游员要提高警惕,但一般不必采取措施,也不用告诉乘客

  C、向游客说明真实情况,作出明确各示并采取防止危害发生的措施

  D、全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

  2、发生交通事故后,导游员在报告旅行社的同时,还要向 打电话。( D )

  A、ll0 B、ll9

  C、120 D、122

  3、一名美籍华人进入中国大陆旅游时,须在边防检查站交验的有效证件有( B )。

  A、中国护照、中国签证

  B、美国护照、中国签证

  C、中国护照、美国签证

  D、美国护照、美国签证

  4、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发( B )。

  A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

  B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证

  C、港澳居民来往内地通行证

  D、一次性有效的入出境通行证

  5、团队中有一位客人生病了,提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是( B )。

  A、帮他买药 B、建议他去看医生

  C、拿自己的备用药给他服用 D、婉言拒绝

  6、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于( B )。

  A 、错接 B、空接

  C、漏接 D、正常

  7、游览途中出现游客走失,一般情况下 不参与寻找。( D )

  A、全陪 B、地陪

  C 、领队 D、游客

  8、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》,应向遗失地有关部门报失,由 核实后发给一次性有效的出入境通行证。( A )

  A、公安局 B、中国旅行社

  C、地接社 D、公安局或中国旅行社

  9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术,如果其亲属不在,需由 同意并签字。( D )

  A、地陪 B、全陪

  C、旅行社 D、领队

  10、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时,应采取下列 的做法。( C )

  A、地陪和全陪必须交换旅游团

  B、全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团

  C、地陪可不交换旅游团,全陪应交换旅游团

  D、地陪和全陪都不必交换旅游团

  11、以下中途退团的要求中,没享受的综合服务费不予退还的是( D )。

  A、公司急于让客人回去签合同

  B、客人突患重病住院

  C、客人突然接到亲人去世的消息

  D、与团队中其他客人发生争执

  12、住双人间客房的游客要求住单人间,而饭店有空房,导游人员可予以满足,但是( C )。

  A、旅行社应退还客人的房费差价

  B、饭店应退还客人的房费差价

  C、游客自己应支付房费

  D、游客与同屋的游客分摊房费

  13、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时,应( C )。

  A、予以协助

  B、当好购物参谋

  C、予以劝阻

  D、制止摊贩出售

  14、游客提出自己自费观看文娱演出,导游人员通常( C )。

  A、应陪同前往

  B、予以婉言拒绝

  C、不陪同前往

  D、不予以支持

  15、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时,导游人员应( C )。

  A、积极为游客转递

  B、劝其自己到邮局办理

  C、建议其自行处理

  D、向其收取转递费用16、游客登车时, 应该站在车门的一侧,面带微笑,招呼客人上车。( D )

  A、领队

  B、全陪

  C、地陪

  D、地陪和全陪

  17、 ,全陪应报告组团社,查明原因,分清责任。( D )

  A、游客提出新的游览项目

  B、游客提出新的接待标准和要求

  C、领队超出接待计划,提出新的接待要求

  D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符

  18、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。( B )

  A、 准确判断,初步采取应急措施

  B、 处惊不慌,摸轻情况

  C、 及时汇报,采取根本性的解决办法

  D、关心当事人,做好善后工作

  19、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡,导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是:( B )。

  A、立即报案

  B、组织抢救

  C、保护现场

  D、做好全团旅游者安抚工作

  20、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定,按程序首先应该做到的是( D )。

  A、迅速报警,协助破案

  B、及时报告旅行社

  C、安抚旅游者、安排好游览

  D、保护旅游者的人身、财物安全

  21、 是指旅游团(者)抵达交通港后,没有导游员前来接站的事故。( C )

  A、空接 B、错接

  C、漏接 D、误接

  22、漏接后的弥补工作首先应该是:( A )。

  A、向游客表示赔礼道歉,争取谅解

  B、给予一定的物质补偿

  C、向旅行社报告

  D、做好游客刁难投诉的心理准备

  23、为防止漏接,导游员按规定要提前 时间抵达机场。( B )

  A、 20分钟 B、 30分钟

  C、 40分钟 D、 50分钟

  24、为防止空接,关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。( B )

  A、全陪 B、组团社

  C、交通港 D、旅行社

  25、误机是一种 的旅游事故。( C )

  A、一般性 B、较严重

  C、重大责任性 D、特大责任性

  26、误机事故的处理,首先应该做到的是:( B )。

  A、向全团游客表示赔礼道歉

  B、向旅行社及相关部门报告

  C、要处变不惊,沉着应付

  D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站

  27、为防止误车事故的发生,导游员要充分估计交通状况,确保客人提前 分钟抵达火车站。( C )

  A、 30 B、 45 C、 60 D、 75

  28、游客走失后,导游员首先要做的工作是:( C )。

  A、向旅行社及相关部门报告,请求协助寻找

  B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系,了解游客是否回宾馆

  C、向其亲友、团员及有关人员调查情况,并分头寻找

  D、由领队带团,地陪因线路熟继续寻找

  29、做好旅游者走失的预防工作,导游员首先要做好的是:( D )。

  A、做好人数清点工作

  B、做好各项安排预报

  C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理

  D、 做好提醒工作

  30、为了预防旅游者遗失证件,导游员的主要工作是:( A )。

  A、提醒 B、劝服

  C、防止 D、说明危害

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